抖音電商日前發(fā)布抖音電商創(chuàng)作者口碑分實施規(guī)則修訂公告(以下簡稱公告)。
公告稱，為提升電商用戶購買體驗，平臺推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評價，幫助用戶更好地進行購買決策。
本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶端、及網(wǎng)頁端平臺(含各自簡化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺運營主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運營的其他平臺開通商品分享功能的創(chuàng)作者。
公告顯示，創(chuàng)作者口碑分，是平臺基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計算的評價分級，反映創(chuàng)作者給用戶帶來的綜合購物體驗。
創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。
創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個評分維度的指標加權(quán)后排序計算得出。距今時間越近的數(shù)據(jù)對分數(shù)的影響越大。指標相同時訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。
內(nèi)容口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車短視頻和直播中，在用戶評價和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)、自賣/非自賣型類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出(自賣指店鋪綁定官方帳號或渠道號的訂單)。
商品口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車前的商家體驗分(即店鋪口碑)和商品好評率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在所處行業(yè)和自賣/非自賣類型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計算得出。
服務(wù)口碑：分值來源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶進線平臺表達對創(chuàng)作者行為的負反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項指標在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計算得出。
創(chuàng)作者可通過【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應(yīng)-作者成長-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情，包括創(chuàng)作者個人的作者口碑分、不同細分指標的計算分數(shù)，并對個人的作者口碑分變化進行分析診斷。
分析診斷模塊，可查看影響作者口碑分細分指標變化的相應(yīng)商品信息。
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