為了讓抖音商家在面對疫情咨詢能更加得心應(yīng)手，抖音飛鴿推出了機(jī)器人【疫情答案包】功能，讓我們來看看該功能如何使用吧!
一、【疫情答案包】有什么用?
1、智能區(qū)分有疫區(qū)訂單的買家，出特殊答案。不干擾正常對話。
【疫情方案包】中的答案，僅對疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級，非疫區(qū)訂單的買家不受影響。
2、預(yù)設(shè)常見疫情問題，可一鍵導(dǎo)入，一鍵刪除。
【疫情方案包】中包含疫區(qū)常見問題和答案。點(diǎn)擊訂閱后，自動灌入知識庫。商家可對帶有【疫情方案】標(biāo)簽的知識進(jìn)行修改和調(diào)整。
取消訂閱【疫情方案包】后，所有帶【疫情方案】標(biāo)簽的答案都會被刪除。
二、疫情答案包如何訂閱
針對近期疫情頻發(fā)的情況，為了讓廣大商家可以快速通過機(jī)器人去解決買家的問答咨詢，平臺上線了【疫情答案包】，包里包含了疫情期間涉及到的場景知識點(diǎn)，并且平臺會通過大數(shù)據(jù)的方式，去精準(zhǔn)定位到進(jìn)線買家的訂單是否屬于涉疫地區(qū)，方案包只針對涉疫訂單的買家生效，其余正常定案的買家進(jìn)線不受影響。
商家只需要一鍵點(diǎn)擊，即可導(dǎo)入到自身店鋪的知識庫，快速提升機(jī)器人的問答能力。
訂閱路徑：飛鴿機(jī)器人-知識庫-訂閱知識包。
三、【疫情答案包】里有哪些知識場景?
可以通過在搜索框，直接搜索主要問法，在知識庫找到對應(yīng)的知識場景。
四、常見問題
如果疫情結(jié)束了，怎么刪掉【疫情答案包】?
回答：只需要取消訂閱【疫情答案包】，即可將包中涵蓋的話術(shù)答案一并刪除掉。
我如果修改過【疫情答案包】中的話術(shù)，點(diǎn)擊取消訂閱后，這些話術(shù)會被刪除嗎?
回答:只要點(diǎn)擊了取消訂閱，不管包中的話術(shù)是否修改過，都會統(tǒng)一被刪除。
我可以知道哪些客戶是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎?有沒有數(shù)據(jù)看板可以顯示?
回答：目前是算法結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI的方式去對進(jìn)線買家群體做了標(biāo)記，具體的人群數(shù)據(jù)不會透傳給到商家。
【疫情答案包】的最高優(yōu)先級怎么理解?
回答：針對疫區(qū)訂單的買家，【疫情答案包】中的話術(shù)比現(xiàn)在知識庫中配置的所有帶條件(如關(guān)聯(lián)商品、時效)的話術(shù)優(yōu)先級都高，
話術(shù)優(yōu)先級判定邏輯：【疫情方案包】>關(guān)聯(lián)有效期回復(fù)(在生效中的有效期)> 關(guān)聯(lián)商品回復(fù) >關(guān)聯(lián)命中次數(shù)> 直接轉(zhuǎn)人工 >
無關(guān)聯(lián)條件的圖文回復(fù)。
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